Política de reembolso

Política de Cambios y Garantías en tienda en línea 

1. Garantía por daño o defecto

  • Si tu joyería llega dañada, rota, rayada o con defecto de fabricación, tienes hasta 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio sin costo.

  • La validación se realizará únicamente por Instagram (@ciruelajoyeriamx)

  • Debes enviar una fotografía legible del producto con el número de pedido.

  • Si llega a ser aprobado, se enviará un nuevo producto al cliente sin necesidad de devolver la pieza dañada.

2. Cambios por gusto o cambio de opinión

  • No realizamos cambios por gusto o cambio de opinión en compras realizadas en la tienda en línea.

Condiciones Generales:

  • La garantía por defectos de fabricación es válida por (15 días naturales) desde la recepción del producto.

  • El reembolso se realiza únicamente vía transferencia en un plazo máximo de 7 y 10 días hábiles tras la aprobación


Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o con códigos de descuento promocional.

Política de Cambios y Garantías – Tienda Física

1. Cambios por daño o defecto

  • Si tu joyería presenta daño, rayaduras o defecto de fabricación, tienes hasta 7 días naturales desde la compra para solicitar un cambio sin costo.

  • La validación se realizará únicamente en la tienda física o por Instagram (@ciruelajoyeriamx)

  • El cliente debe enviar una fotografía legible del producto y el comprobante de compra

  • Una vez aprobado, se entregará un nuevo producto en tienda, devolviendo la pieza dañada.

Condiciones Generales:

  • La garantía por defectos de fabricación es válida por 7 días naturales desde la compra.

  • No aplican cambios o devoluciones en productos con descuento o en promociones especiales, salvo defecto de fabricación.

  • Para cualquier solicitud, el comprobante de compra es necesario.